Ogólne warunki realizacji usług

Data: 20.10.2026 | Wersja: 2026-10 | Obowiązują od 21.10.2026

Najważniejsze zasady w skrócie. W razie rozbieżności obowiązuje pełna treść poniżej.

• Ofertę przyjmują Państwo mailem. Oferta jest ważna przez okres w niej wskazany, zwykle 30 dni.
• Terminy wykonania usługi liczymy w dniach roboczych od dostarczenia próbek i kompletu danych.
• Fakturę wystawiamy po wykonaniu usługi (przy przedpłacie — przed rozpoczęciem prac), z terminem płatności 14 dni.
• Wyniki dotyczą badanej próbki. Nie wydajemy certyfikatów; deklarację podpisuje wytwórca lub producent wyrobu.
• Informacje, dokumenty i próbki traktujemy jako poufne. Próbki przechowujemy 30 dni od przekazania sprawozdania.
• Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni.
• Klienci indywidualni płacą ceny brutto i mogą odstąpić od umowy w ciągu 14 dni — zasady i sposób przyjęcia oferty są w §11.

1. Ogólne Warunki Realizacji Usług (OWU) określają zasady wykonywania badań, ekspertyz, opinii, konsultacji i usług dokumentacyjnych przez Unilab Centrum Badawcze Sp. z o.o. Zasady dla Konsumentów są w §11 i mają pierwszeństwo przed pozostałymi postanowieniami.
2. OWU przekazujemy z Ofertą w pliku PDF i publikujemy na laboratoriumbudowlane.pl.
3. Pojęcia:
   1. Wykonawca — Unilab Centrum Badawcze Sp. z o.o., ul. Bluszczańska 76/70, 00-712 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod nr 0000927205 przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy KRS; NIP 5213942993, REGON 520224955, kapitał zakładowy 5 000 zł; biuro i przyjmowanie próbek: ul. Stępińska 22/30, 00-739 Warszawa; tel. 502 500 391, oferty@unilabcb.pl.
   2. Zamawiający — osoba, firma lub inna jednostka, która przyjęła Ofertę Wykonawcy.
   3. Konsument — osoba fizyczna zamawiająca Usługę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
   4. Oferta — dokument Wykonawcy określający zakres, cenę, terminy i warunki Usługi.
   5. Usługa — badanie, ekspertyza, opinia, konsultacja, usługa dokumentacyjna lub doradcza opisana w Ofercie.
   6. Próbka — materiał, wyrób lub jego część dostarczona do badania albo pobrana przez Wykonawcę.
   7. Sprawozdanie — dokument z wynikami badania.
   8. Dokumentacja — pozostałe dokumenty opracowane w ramach Usługi, w tym dokumentacja techniczna, projekty deklaracji, raporty, opinie i ekspertyzy.
   9. Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

1. Oferta wiąże Wykonawcę przez okres ważności w niej wskazany.
2. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Wykonawcę przyjęcia Oferty w formie dokumentowej, w szczególności wiadomością e-mail na adres oferty@unilabcb.pl. Konsument przyjmuje Ofertę w sposób opisany w §11 ust. 2.
3. Oferta może zostać przyjęta wyłącznie bez zastrzeżeń. Odpowiedź ze zmianami lub uzupełnieniami jest nową ofertą Zamawiającego i wiąże Wykonawcę dopiero po jego potwierdzeniu. Zastrzeżeniem nie są oświadczenia przewidziane w OWU (§3 ust. 6, §7 ust. 6, §11).
4. W razie sprzeczności między Ofertą a OWU rozstrzyga Oferta.
5. Wzorce Zamawiającego, np. ogólne warunki zakupu, nie wiążą Wykonawcy. Przyjęcie Oferty z odesłaniem do takich wzorców jest nową ofertą (ust. 3); Wykonawca niezwłocznie informuje, czy ją przyjmuje.
6. Zmiana zakresu, prace dodatkowe i dodatkowe próbki wymagają przedstawienia przez Wykonawcę zakresu, ceny i wpływu na termin oraz akceptacji Zamawiającego w formie dokumentowej.

1. Zamawiający dostarcza próbki w ilości, wymiarach i stanie określonych w Ofercie, opisane i zabezpieczone na czas transportu, na adres biura Wykonawcy, chyba że Oferta wskazuje inaczej.
2. Zamawiający odpowiada za to, że próbka reprezentuje wyrób, którego dotyczy Usługa, oraz za prawdziwość przekazanego opisu. Wyniki odnoszą się wyłącznie do dostarczonej próbki, w stanie, w jakim Wykonawca ją otrzymał.
3. Wykonawca może odmówić przyjęcia próbki uszkodzonej, nieopisanej, niezgodnej z Ofertą albo stwarzającej zagrożenie. Informuje o tym Zamawiającego w ciągu 2 dni roboczych od jej otrzymania.
4. Jeżeli transport organizuje Wykonawca, Oferta określa jego koszt. W pozostałych przypadkach koszt i ryzyko transportu ponosi Zamawiający.
5. Wykonawca przechowuje próbki przez 30 dni od przekazania Sprawozdania. W tym czasie Zamawiający może je odebrać na swój koszt. Po tym terminie Wykonawca je utylizuje. Próbek zużytych lub zniszczonych w badaniu Wykonawca nie zwraca.
6. Pozostałości próbek i wyniki Wykonawca może wykorzystać do prac badawczo-rozwojowych w sposób uniemożliwiający identyfikację Zamawiającego i badanego wyrobu. Zamawiający może się na to nie zgodzić, wysyłając mail w dowolnym momencie przed zakończeniem Usługi.

1. Terminy wykonania Usługi liczy się w dniach roboczych od dnia następującego po łącznym spełnieniu warunków wskazanych w Ofercie, w szczególności: przyjęcia Oferty, dostarczenia próbek i przekazania kompletu danych i dokumentów. U Konsumenta, który nie zażądał rozpoczęcia prac przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (§11 ust. 5), termin biegnie od upływu tego terminu.
2. Jeżeli przekazane próbki, dane lub dokumenty są niekompletne, termin biegnie od dnia ich uzupełnienia. Wykonawca wskazuje braki niezwłocznie po ich stwierdzeniu.
3. Termin przesuwa się o czas, w którym prace nie mogły być prowadzone z powodu braku próbek, danych, dokumentów, dostępu do obiektu lub decyzji Zamawiającego.
4. Jeżeli metoda badania wymaga kondycjonowania, sezonowania lub starzenia, termin obejmuje czas wymagany przez metodę.
5. O zagrożeniu terminu z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy lub jego podwykonawcy Wykonawca informuje niezwłocznie, wskazując nowy termin.

1. Ceny w Ofercie są cenami netto, do których Wykonawca dolicza VAT według stawki właściwej. Oferta dla Konsumenta podaje cenę brutto, czyli całą kwotę do zapłaty; ta cena jest ostateczna.
2. Wykonawca wystawia fakturę po wykonaniu Usługi lub jej etapu, a jeżeli Oferta przewiduje przedpłatę — przed rozpoczęciem prac.
3. Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że Oferta określa inny termin. Za dzień zapłaty uważa się dzień uznania rachunku bankowego Wykonawcy.
4. Wyniki i Dokumentację Wykonawca przekazuje po zakończeniu prac, niezależnie od terminu płatności.
5. W razie opóźnienia w zapłacie Wykonawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie. Od Zamawiającego będącego przedsiębiorcą przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych i rekompensata za koszty odzyskiwania należności na zasadach ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.
6. Rabat wskazany w Ofercie obowiązuje przy przyjęciu całego zakresu, którego dotyczy, chyba że Oferta stanowi inaczej.
7. Jeżeli Zamawiający zrezygnuje z Usługi po jej rozpoczęciu, zapłaci za prace wykonane do dnia rezygnacji oraz za koszty poniesione przez Wykonawcę, w tym koszty podwykonawców, nie więcej niż cenę z Oferty. Prawa Konsumenta określa §11.

1. Sprawozdanie podaje wyniki dla badanej próbki w warunkach badania. Wykonawca nie odpowiada za przeniesienie wyników na inne partie, wymiary lub warianty wyrobu, chyba że Oferta obejmuje taką analizę. Ekspertyza i opinia dotyczą miejsc badań i odkrywek wskazanych w dokumencie.
2. Wykonawca może powierzyć część badań innym laboratoriom i odpowiada za ich działania jak za własne. Jeżeli Oferta obejmuje badania w zakresie akredytacji, wykonuje je laboratorium akredytowane, a Zamawiający otrzymuje jego sprawozdanie.
3. Wyniki i Dokumentację Wykonawca przekazuje elektronicznie, w formacie PDF, na adres e-mail Zamawiającego. Dokumenty do uzupełnienia lub podpisu przekazuje także w wersji edytowalnej.
4. Publikacja fragmentów Sprawozdań lub wyników w materiałach reklamowych wymaga zgody Wykonawcy w formie dokumentowej.
5. Z chwilą zapłaty Zamawiający uzyskuje niewyłączną licencję bez ograniczeń terytorialnych, na czas nieoznaczony, bez prawa wypowiedzenia przez Wykonawcę, na następujących polach eksploatacji: utrwalanie i zwielokrotnianie dowolną techniką, w tym cyfrową; wprowadzanie do pamięci komputera i do sieci; przekazywanie i udostępnianie kontrahentom, jednostkom notyfikowanym, organom i sądom; w przypadku Dokumentacji także jej zmienianie i uzupełnianie. Sprawozdanie udostępnia się wyłącznie w całości i bez zmian. Sprawozdania nie wolno przedstawiać jako certyfikatu ani odnosić do wyrobów, partii lub wariantów innych niż badany.
6. Wykonawca zachowuje prawa do wzorów, szablonów, narzędzi i metodyki, z których korzysta przy realizacji Usług.
7. Jeżeli Sprawozdanie stwierdza zgodność z wymaganiem albo podaje klasę, Wykonawca porównuje wynik z wartością graniczną bez uwzględniania niepewności pomiaru, chyba że norma, przepis albo Oferta wymagają innej zasady.

1. Usługi dokumentacyjne (w tym dokumentację zgodności opakowań z rozporządzeniem (UE) 2025/40 i dokumentację zakładowej kontroli produkcji) Wykonawca opracowuje na podstawie danych i dokumentów przekazanych przez Zamawiającego i jego dostawców.
2. Wykonawca ocenia przekazane dokumenty pod względem treści i mocy dowodowej. Nie odpowiada za prawdziwość oświadczeń i dokumentów wystawionych przez osoby trzecie. Za prawdziwość i kompletność danych przekazanych przez Zamawiającego (skład, dostawcy, asortyment) odpowiada Zamawiający.
3. Wykonawca nie jest jednostką certyfikującą ani notyfikowaną i nie wydaje certyfikatów zgodności. Deklarację zgodności albo deklarację właściwości użytkowych sporządza i podpisuje wytwórca (producent) wyrobu, który odpowiada za zgodność wyrobu z przepisami.
4. Dokumentacja, ekspertyzy, opinie i konsultacje opisują stan prawny i faktyczny na dzień wskazany w dokumencie i obejmują tylko zakres z Oferty.
5. W usługach dokumentacyjnych dotyczących opakowań (PPWR) Wykonawca w ramach ceny usługi wykonuje aktualizacje potrzebne z powodu nowych dokumentów dostawców lub zmian w asortymencie, jeżeli Zamawiający zgłosi je w ciągu 30 dni od przekazania Dokumentacji. Nowe rodziny opakowań, przegląd okresowy i późniejsze zmiany są wyceniane odrębnie.
6. Na życzenie Zamawiającego Wykonawca raz w roku przypomina mailem o przeglądzie dokumentacji. Zgodę na przypomnienia można wyrazić przy przyjęciu Oferty albo później i wycofać w każdej chwili.

1. Wykonawca traktuje jako poufne informacje techniczne, technologiczne i handlowe otrzymane w związku z Usługą oraz jej wyniki i wykorzystuje je wyłącznie do realizacji Usługi, z zastrzeżeniem §3 ust. 6.
2. Obowiązek poufności nie dotyczy informacji publicznie dostępnych oraz informacji, których ujawnienia wymagają przepisy prawa lub uprawniony organ. O takim żądaniu Wykonawca informuje Zamawiającego, jeżeli przepisy na to pozwalają.
3. Informacje poufne mogą otrzymać podwykonawcy oraz dostawcy usług informatycznych Wykonawcy (np. poczty, chmury, narzędzi opartych na sztucznej inteligencji) w zakresie potrzebnym do wykonania Usługi, jeżeli są związani poufnością i nie wykorzystują tych informacji do własnych celów, w tym do trenowania modeli.
4. Zasady przetwarzania danych osobowych określa polityka prywatności Wykonawcy: laboratoriumbudowlane.pl/polityka-prywatnosci. Zamawiający, przekazując Wykonawcy dane swoich pracowników lub dostawców, informuje ich o tym i o polityce prywatności Wykonawcy.

1. Wykonawca odpowiada za wykonanie Usługi zgodnie z Ofertą, wskazanymi w niej metodami i aktualną wiedzą techniczną.
2. Wykonawca nie odpowiada za wykorzystanie wyników i Dokumentacji poza zakresem opisanym w §6 ust. 1 ani za decyzje Zamawiającego, chyba że szkoda wynika z nienależytego wykonania Usługi przez Wykonawcę.
3. Łączna odpowiedzialność Wykonawcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia netto za Usługę, której szkoda dotyczy, i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani umów z Konsumentami i osobami, o których mowa w §11 ust. 1.
4. Reklamacje dotyczące wyników lub Dokumentacji Zamawiający zgłasza mailem na adres oferty@unilabcb.pl lub pisemnie na adres biura w terminie 14 dni od ich otrzymania, a gdy wada wyjdzie na jaw później — w ciągu 14 dni od jej wykrycia, wskazując zarzuty i ich uzasadnienie.
5. Wykonawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Uzasadnioną reklamację uwzględnia przez poprawienie Sprawozdania lub Dokumentacji albo ponowne wykonanie badania. Jeżeli nie jest to możliwe, obniża wynagrodzenie albo je zwraca.
6. Wykonawca nie odpowiada za opóźnienia i szkody spowodowane siłą wyższą ani działaniem lub zaniechaniem Zamawiającego i jego dostawców.
7. Rozbieżność z wynikiem innego laboratorium albo z badaniem innej próbki nie jest sama w sobie wadą Usługi; wyniki mogą się różnić w granicach niepewności pomiaru i odtwarzalności metody. Reklamacja wyniku wskazuje błąd w wykonaniu badania. Na żądanie Zamawiającego Wykonawca powtarza badanie na zachowanej próbce (§3 ust. 5); jeżeli ponowne badanie potwierdzi wynik, jego koszt ponosi Zamawiający. Po utylizacji próbki ponowne badanie nie jest możliwe.
8. Wobec Zamawiającego, który nie jest Konsumentem ani osobą z §11 ust. 1, uprawnienia z tytułu rękojmi za wady dzieła wygasają po 12 miesiącach od przekazania Sprawozdania lub Dokumentacji.

1. OWU obowiązują w wersji przekazanej Zamawiającemu z Ofertą. Zmiana OWU nie dotyczy umów zawartych wcześniej.
2. Oświadczenia stron składane są w formie dokumentowej, w szczególności pocztą elektroniczną.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
4. OWU w wersji 2026-10 obowiązują od 21 października 2026 r.

1. Ten paragraf stosuje się do Konsumentów. Prawo odstąpienia (ust. 3–6) i ochrona przed niedozwolonymi postanowieniami przysługują także przedsiębiorcy będącemu osobą fizyczną, dla którego umowa nie ma charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, art. 385⁵ Kodeksu cywilnego). Może on przy przyjęciu Oferty oświadczyć, czy umowa ma dla niego charakter zawodowy; nie jest to warunek zawarcia umowy.
2. Konsument przyjmuje Ofertę mailem: „Akceptuję ofertę nr … z dnia … – zamówienie z obowiązkiem zapłaty”. Oferta dla Konsumenta podaje cenę brutto i wszystkie dodatkowe koszty; nie pobieramy opłat, których Oferta nie wymienia. Zawarcie umowy potwierdzamy mailem przed rozpoczęciem prac.
3. Od umowy zawartej na odległość, np. przez przyjęcie Oferty mailem, Konsument może odstąpić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem tego terminu, np. na adres oferty@unilabcb.pl; można skorzystać ze wzoru z załącznika nr 1. Otrzymanie oświadczenia potwierdzamy mailem.
4. Po odstąpieniu zwracamy płatności pomniejszone o kwotę należną za prace wykonane do chwili odstąpienia (ust. 6), niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem, jakim Konsument zapłacił, chyba że zgodzi się na inny sposób niezwiązany z kosztami.
5. Jeżeli Konsument chce, abyśmy zaczęli przed upływem 14 dni, dopisuje w mailu: „Żądam rozpoczęcia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utracę prawo odstąpienia, a odstępując wcześniej, zapłacę za wykonaną część”. Bez tego żądania zaczynamy po upływie 14 dni.
6. Prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu Usługi, jeżeli Konsument złożył żądanie z ust. 5. Jeżeli odstąpi wcześniej, płaci za prace wykonane do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ceny z Oferty.
7. Konsumentowi przysługują uprawnienia przewidziane w przepisach, w tym z tytułu rękojmi za wady dzieła (art. 638 Kodeksu cywilnego); §9 ust. 3, 5 i 7 ich nie ograniczają. Termin i forma z §9 ust. 4 i §10 ust. 2 są dla Konsumenta tylko prośbą organizacyjną.
8. Jeżeli nie uwzględnimy reklamacji, przekażemy Konsumentowi mailem oświadczenie, czy zgadzamy się na pozasądowe rozwiązanie sporu, i wskażemy właściwy podmiot. Pomocy udzielają miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów, a spory rozpatrują m.in. stałe sądy polubowne przy wojewódzkich inspektorach Inspekcji Handlowej. Informacje: uokik.gov.pl.

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: Unilab Centrum Badawcze Sp. z o.o., ul. Stępińska 22/30, 00-739 Warszawa, oferty@unilabcb.pl
• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: …
• Data zawarcia umowy: …
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
• Adres konsumenta(-ów): …
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
• Data: …

(*) Niepotrzebne skreślić.